Un solo clic para alcanzar clientes leales a tu taller mec√°nico

Los clientes leales compran m√°s, te recomiendan con sus amigos y familiares, te visitan frecuentemente. Pero muchos talleres se enfocan en buscar nuevos clientes como una manera de aumentar sus ingresos. ¬†Javier Gonz√°lez Recuenco (2004) defini√≥ que ‚Äúel objetivo no es conseguir √ļnicamente una transacci√≥n aislada, sino ganar, mantener y conservar los clientes a lo largo del tiempo‚ÄĚ. En este post te explicamos como alcanzar clientes leales a tu taller mec√°nico.

No te ha pasado que necesitas de alg√ļn producto o servicio pero conseguirlo resulta m√°s dif√≠cil de lo que cre√≠as, y en el mejor de los casos lo consigues pero no satisface por completo tus necesidades ¬ŅC√≥mo te sentir√≠as? eso es lo mismo que pasa con los clientes que visitan tu taller mec√°nico, ellos quieren resolver sus problemas de la mejor manera, con un servicio que sobrepase sus expectativas, y no uno que le genere m√°s problemas.

Entonces, ¬ŅQu√© esperas? tu taller mec√°nico es √ļnico y solo tu tienes la clave para marcar la diferencia, no solo para conseguir un cliente sino para ir m√°s all√° y convertirlo en un cliente leal, establecer una relaci√≥n con √©l y mantenerlo fidelizado a tu empresa.

cliente leal a tu taller mec√°nico
Clientes leales

No es necesario hacer una encuesta para demostrar que la mayoría de las relaciones entre un cliente y un taller mecánico terminan por un mala experiencia relacionada con el servicio al cliente.  En este post te explicamos 6 claves que puedes implementar inmediatamente para mejorar tus ganancias.

  1. Conexión personal con tus clientes 

    La tecnolog√≠a es una aliada fundamental en estos tiempos, sin embargo, esta ha llevado a la automatizaci√≥n de m√ļltiples procesos que dejan desatendidos aspectos de la relaci√≥n humana la cual es esencial para poder crear una verdadera conexi√≥n con tu cliente. Lograr trascender ese trato cliente-empresa, siempre manteni√©ndolo profesional, es lo que te permitir√° que se desarrolle la lealtad del cliente hacia tu taller mec√°nico.

    Personaliza la atención de tus visitantes y verás excelentes resultados inmediatamente. Tu cliente se sentirá exclusivo y definitivamente volverá a tu taller como un cliente leal.

  2. Se un cliente m√°s

    Si eres el due√Īo, vendedor, encargado o mec√°nico, quiz√°s esto te suene dif√≠cil pero es ah√≠ donde esta el error aunque no te des cuenta, no hay mejor manera para entender qu√© es lo que quiere tu cliente que siendo un cliente m√°s, tienes que ponerte en sus zapatos. Recuerda que cliente satisfecho y bien atendido se traduce en cliente leal a tu taller mec√°nico.

    clientes leales a tu taller mec√°ncio

     

    No se trata de ser amable, sino emp√°tico, de ser capaz de ponerte en los zapatos de tu cliente y ‚Äútratarlo como te gustar√≠a que te tratasen‚ÄĚ. ¬†Para esto puedes experimentar que sienten tus clientes y encontrar√°s muchas √°reas de mejora dentro de tu empresa, por ejemplo: llama y revisa c√≥mo contestan el tel√©fono, escribe un email y mide la calidad de la respuesta, si tienes pagina web solicita informaci√≥n y revisa en cuanto tiempo recibes respuesta.

  3. Cordialidad y educación

    La educación es igual de importante que los aspectos anteriores, no olvides que lo que tu eres es lo que reflejas a las personas, una buena imagen de ti habla bien de ti y lo mismo pasa con tu taller mecánico.

    Imagina que llegas a un taller y nadie da un buenos d√≠as, una sonrisa; es como si no hubiese llegado nadie, y despu√©s de atenderte te ignoran por completo ¬Ņtristeza y molestia es lo que sientes? Entonces si no quieres que tus clientes sientan eso, ofrece una buena atenci√≥n, que tu cliente sienta que te alegras de verlo, que es un placer resolver sus problemas. Hazlo sentir especial, como te gustar√≠a sentirte a ti.

  4. Atiende a tus empleados   

    Si, así como lees. Antes de ofrecer un buen servicio, es esencial que tus empleados se sientan a gusto y generen un compromiso con tu taller mecánico, que se sientan parte de tu empresa y por ende desarrollen una atención de calidad con tus clientes. Es importante supervisarlos constantemente, de estas supervisiones crear una conversación con ellos y motivarlos a dar lo mejor para que entiendan lo esencial que es atender a tus clientes. Si tienes empleados que hacen su trabajo con gusto te ahorraras dolores de cabeza y obtendrás un cliente leal.                                                                                                                                                                                                                                                 

            como atraer clientes a tu taller mecánico  

                 

  5.   Ve más allá con el servicio que ofreces a tus clientes 

    ¬†¬†Marca la diferencia en tu taller mec√°nico, un cliente leal se obtiene ofreciendo servicios de calidad junto con una buena atenci√≥n. Tu cliente debe sentirse especial, que sienta que es parte de tu empresa y que no vea el pago por el servicio como un gasto, sino como una inversi√≥n. Ofertas especiales, obsequios, rifas o descuentos, son opciones ideales para ofrecer a tu cliente ese plus que necesita para quedarse en tu taller, y a√ļn cuando ocurra alg√ļn problema esto no afectar√°, pues el servicio de tu taller siempre ha sido el mejor.¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬†¬† ¬† ¬† ¬† ¬†¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬†¬†

  6. Anticipa necesidades

Anticipar necesidades es uno de los ganchos para tus clientes y ¬ŅComo? muy f√°cil si ves alg√ļn da√Īo o falla que ¬†pueda ocurrir en el auto tu deber es notificarlo, provee a los clientes lo que necesitan, de esta manera les evitaras da√Īos irreparables y costosos, y te garantizo que volver√°n a tu taller mec√°nico. Ofreceles un plan de mantenimiento preventivo, recuerdale a tus clientes los riesgos de no hacer el mantenimiento a tiempo, y como tu taller puede ser esa soluci√≥n ideal para evitar cualquier da√Īo en su auto.

Genera una base de datos, y env√≠a correos electr√≥nicos con promociones, servicios y noticias interesantes que hagan que el cliente vuelva de buena gana a tus instalaciones. La lealtad y confianza viene cuando t√ļ eres capaz de predecir lo que tus clientes van a necesitar antes de que lo necesiten y dejarlo saber con un recordatorio. As√≠ estar√°s siempre presente en la mente de tus clientes.

Recuerda que es el cliente fiel que generar√° el importante ‚Äúmarketing de boca a boca‚ÄĚ, ese que es creado por recomendaciones directas y le llevar√° a atraer clientes de calidad a tu taller.

La clave para aumentar tu lista de clientes leales en un clic

Hay muchas estrategias para hacer que tus clientes eventuales pasen a ser clientes leales, regístrate en GemaCar y obtendrás todos los beneficios para que tu taller mecánico sea el más exitoso y con una reputación inigualable. Con GemaCar tu taller mecánico será mucho más visible para tus clientes, ellos te podrán contactar directamente desde su celular y además estarán al tanto de todas las promociones y ofertas que tienes en tu taller. Y eso no es todo GemaCar le recuerda a tus clientes cuando volver a tu taller para realizar el servicio que necesitan, manteniendo el auto de tus clientes al día y garantizando las visitas a tu taller.

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Bien dicen que ‚Äúno solo es llegar, sino mantenerse‚ÄĚ, manos a la obra para que tu taller mec√°nico ser el m√°s exitoso.

 

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